Introduction
Travailler chez Lidl, ça vaut le coup !
Rejoignez la Division Relations Clients au Siège Social de Châtenay-Malabry (CSO) en tant que Head of CRM & Program Lidl Plus (H/F).
Ce rôle stratégique est clé pour l'amélioration de notre Relation Clients 360°. En vous positionnant au cœur de la stratégie CRM et fidélité, vous prendrez la tête d'un collectif de 9 experts pour piloter et dynamiser la performance du programme Lidl Plus.
Ta mission
En tant que Head of CRM & Program Lidl Plus (H/F), vous êtes le Responsable d'une organisation répartie en deux équipes. Vos missions sont réparties ainsi :
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Alignement stratégique CRM & fidélité aux spécificités marché/concurrence (orientation client, flux nouveaux clients, ventes max, optimisation des coûts, analyse service client…).
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Mise en œuvre de la stratégie commerciale et recherche de performance du programme Fidélité Lidl Plus, alignement avec les équipes clés marketing, achats, ventes, supply chain et Customer Insight.
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Analyse continue des données client et de ventes produits ( parcours d'achat end-to-end : onboarding, engagement, rétention, interaction, CLV).
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Stratégie de segmentation clients et développement d'approches personnalisées.
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Conception et optimisation des stratégies de rétention et de fidélisation Client.
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Optimisation technique de l’application Lidl Plus, proposition de développements de nouvelles fonctionnalités et déploiement au niveau national.
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Coordination interne et internationale de tous les thèmes CRM et fidélité
Périmètre de responsabilité
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Mise en œuvre et conception du CRM,exploitation des données clients et de comportement d’achat.
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Exploitation et développement continu du programme de fidélité Lidl Plus.
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Développement de mesures de personnalisation et de ciblage clients.
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Établissement d'un concept de fidélisation axé sur la satisfaction, la fidélité et la rétention client à long terme.
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Mise en œuvre ciblée de mécanismes de réactivation (ajustement des journeys de réactivation clients, listes d’achats etc.)
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Mise en œuvre de campagnes de promotions segmentées dans Lidl Plus (offres et contenus inspirants/émotionnels/motivants).
Indicateurs Clés de Performance (KPIs)
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Chiffres clés Lidl Plus (part CA, clients actifs etc..)
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Coûts personnels/matériel CRM & Fidélisation.
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Définition et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs annuels.
Afin de maîtriser nos enjeux globaux, un parcours de formation de 4 mois est prévu :
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1 mois de formation au siège en France.
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3 mois de formation (Angleterre, Allemagne, Espagne).
Ton profil
Pour candidater à un poste d’Head of CRM & Program Lidl Plus (H/F), il te faudra :
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Être fluent en anglais obligatoirement, la maîtrise de l’allemand est fortement appréciée,
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Détenir une expérience avérée en poste de direction dans le management de relation client (CRM) et l'analyse de données.
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Maîtrise de l'environnement numérique et digital pour améliorer le CRM et bâtir un service proactif pour le client de bout en bout.
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Connaissance approfondie des systèmes et processus CRM (collecte, stockage, analyse, utilisation des données, segmentation, personnalisation).
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Maîtrise des canaux numériques de communication (SEO, SEM, social media, e-mailing).
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Connaissances des processus de vente online et offline, connaissance en marketing digital et retail, en application de programme de fidélité.
Notre offre
Nous reconnaissons le travail et l’investissement de chacun en te proposant :
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Une prise de poste au 1e août 2026, poste permanent et temps plein au sein de notre siège social localisé à Châtenay-Malabry,
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Un accord télétravail : 2 jours de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté,
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Un restaurant d'entreprise et une cafétéria.
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Une salle de sport avec 3 espaces : fitness, CrossFit, cours collectifs.
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Une expérience enrichissante dans un environnement dynamique.
Rejoindre Lidl, c’est également rejoindre une entreprise certifiée TOP Employer depuis 2019 ! Ce Label récompense notre politique RH, nos engagements en termes d’égalité Femme/Homme, de diversité & d’inclusion, mais également le travail de nos équipes sur le terrain au quotidien.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel et/ou organisationnel du poste de travail sera étudié.