Samenvatting

Heb jij servicegerichtheid in jouw DNA en weet je van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Binnen de afdeling Customer Care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van klantadviseurs klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels als onze webshopklanten die zich telefonisch, via e-mail, Social Media of WhatsApp melden, zo snel mogelijk verder te helpen. En dit doen we goed! We scoren ver boven gemiddeld op onze Customer Satisfaction en NPS-scores.

De contacten die de klantadviseurs ontvangen, bevatten een schat aan informatie – ze geven ons inzicht in wat klanten graag anders zouden zien en geven ons de kans daarop in te spelen. Daarom hebben we een team van specialisten die zich elke dag vastbijten in het analyseren van het contact dat we binnenkrijgen over specifieke onderwerpen en bekijken zij wat er beter kan en wat we nodig hebben om het contact te voorkomen. Hiervoor staan ze, samen met de teamleiders, in direct contact met onze nationale en internationale collega’s en gebruiken we verschillende tools en automatiseringsvormen.

Buiten het innoveren van de processen, zorgen onze specialisten voor de vertaalslag naar de  klantadviseurs. Ze stroomlijnen de processen, zorgen voor gedegen trainingen en bewaken de kwaliteit door onder andere quality monitoring om onze klantadviseurs de kans te geven zichzelf verder te ontwikkelen. Ze steken zelf ook graag de handen uit de mouwen en behandelen geëscaleerde dossiers daadkrachtig, efficiënt en uiteraard zeer klantvriendelijk.

Ben jij door jouw doelgerichte aanpak goed in staat overzicht te behouden en prioriteiten te stellen in de dynamiek van de afdeling Customer Care? Laat het ons dan weten!

Wat ga je doen?

• Als specialist Customer Care ben jij het aanspreekpunt voor de (internationale) organisatie bij problemen of projecten met betrekking tot specifieke onderwerpen zoals de winkels en de Lidl Plus app.
• Ondersteun je, waar mogelijk, de collega’s van het klantenserviceteam en fungeer je regelmatig als vraagbaak voor de collega’s binnen jouw specialistische domeinen.
• Je behandelt gecompliceerde vragen en klachten met de grootst mogelijke zorg en streeft daarmee een hoge klanttevredenheid na.
• Je bent eigenaar van een aantal verantwoordelijkheidsgebieden binnen onze afdeling Customer Care. Voor deze gebieden verzorg jij de rapportages en zoek je, in samenspraak met jouw teamleider, doorlopend naar innovatiemogelijkheden.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de organisatie bij noodprocedures in het geval van meldingen die leiden tot een gezondheids- of veiligheidsrisico.
• Je bent operationeel plaatsvervanger voor de teamleider waarmee jij direct samenwerkt.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau.
• Jij hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een coördinerende rol in een klantcontactcenter.
• Klanttevredenheid bepaalt jouw handelen.
• Je bent een echte aanpakker en hebt een ‘hands-on’-mentaliteit. Je werkt efficiënt en effectief.
• Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. Zowel mondeling als schriftelijk. De Nederlandse taal beheers je zowel mondeling als schriftelijk erg goed. Als je ook Duits spreekt en schrijft, is dat een groot voordeel.
• Je bent doelgericht en gaat planmatig te werk. Je bewaakt deadlines en je hebt jouw zaken altijd goed op orde; je zegt wat je doet en je doet wat je zegt.
• Je bent stressbestendig en flexibel waarmee je in onverwachte situaties het hoofd koel houdt en altijd een oplossing weet te vinden.
• Je bent empathisch en daarmee ben je een prettig en begripvol aanspreekpunt voor de teamleden en onze klanten.

Wat krijg jij van ons?

• Je komt te werken in een dynamische omgeving binnen een sterk groeiende internationale onderneming.
• De kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van ons contactenter naar ‘the next level’.
• Je krijgt een boeiende functie in een team met enthousiaste, hardwerkende en bovenal gedreven collega’s.
• Een sterk concurrerend salaris.

Wij zijn

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staan diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda, zodat iedereen gelijke kansen krijgt. Samen maken we Lidl! #teamlidl

Interesse?

Bij interesse vragen we je uitsluitend te solliciteren via de ‘Solliciteer direct’-button. Sollicitaties per e-mail worden niet in behandeling genomen in verband met privacyrichtlijnen. Voor inhoudelijke vragen over de vacature kun je contact opnemen met onze recruiter Christian Venus, via christian.venus@lidl.nl.