Samenvatting

Heb jij servicegerichtheid in jouw DNA en ben je een echte aanpakker? Bewaar jij overzicht en rust binnen een veeleisende en hectische werkomgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Teamleider customer care Huizen (32-40 uur)

Binnen Customer Care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team klaar om dagelijks onze klanten uit de winkels en onze webshopklanten, die zich telefonisch, via e-mail, social media, chat of WhatsApp melden, zo snel mogelijk verder te helpen. En dit doen we goed! We hebben klanttevredenheid hoog in het vaandel en zien dat terug in onze hoge NPS en CSAT-scores.

Jij bent van nature de spin in het web en bent, met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden, hét aanspreekpunt voor onze medewerkers en andere afdelingen binnen onze organisatie. Met jouw helikopterview behoud je overzicht over de openstaande workload maar ook over de voortgang van de verantwoordelijkheidsgebieden die jij beheert. Je stelt hierbij overwogen je prioriteiten, je bent stressbestendig en altijd bereid een stapje extra te doen.

Met jouw analytisch vermogen zoek jij, en zie jij, doorlopend kansen om onze service, efficiëntie en effectiviteit op alle fronten te verbeteren. Jij ziet mogelijkheden de bestaande werkprocessen te innoveren en nieuwe processen te implementeren, je denkt out of the box en bent in staat onze medewerkers concrete handvatten te bieden om de servicekwaliteit voor onze afdeling naar een hoger plan te tillen. Daarnaast denk je vooruit en ben je in staat de informatie die wij van onze klanten krijgen om te zetten in rapportages en verbetervoorstellen die onze organisatie nog sterker maken.

Wat ga je doen?

• Je stuurt, samen met de andere teamleiders, specialisten aan die zorgen voor de dagelijkse operatie op de afdeling. Jij houdt daarbij in het oog dat onze klachtbehandeling op rolletjes loopt.
• Je ziet erop toe dat de service- en kwaliteits doelstellingen van de afdeling worden behaald.
• Je bent het aanspreekpunt voor andere afdelingen of organisaties, als het aankomt op buitengewoon gecompliceerde vragen en klachten waarbij er een gezondheids- of veiligheidsrisico bestaat of ons imago in het geding dreigt te komen.
• Je coacht en ondersteunt de specialisten in hun persoonlijke ontwikkeling en voert met hen de verschillende ontwikkelgesprekken.
• Je bent eigenaar van een aantal verantwoordelijkheidsgebieden binnen de afdeling Customer Care. Je hebt de lead binnen deze gebieden en zorgt voor tijdige rapportages, efficiënte planningen en ambitieuze, maar realistische doelstellingen.
• Je analyseert de bestaande klantcontacten en zoekt aan de hand daarvan doorlopend naar innovatiemogelijkheden die bijdragen aan de customer journey.
• Je werkt resultaatgericht aan lang- en kortlopende projecten die bijdragen aan de customer experience.
• Je stimuleert medewerkers zo klantgericht mogelijk te werken; service is maatwerk!

Wie ben jij?

• Je beschikt over wo werk- en denkniveau en hebt ten minste een hbo-diploma op zak.
• Je hebt ruime ervaring binnen klantcontactcenters en je hebt ervaring met het aansturen van een team.
• Je bent een echte aanpakker en hebt een ‘hands-on’-mentaliteit. Je werkt efficiënt en effectief.
• Je bent geduldig en haalt er voldoening uit wanneer de specialisten met jouw ondersteuning het beste uit zichzelf halen.
• Je bent resultaatgericht en gaat doelgericht te werk. Jij hebt de touwtjes in handen en zorgt voor optimale planning en realisatie binnen jouw verantwoordelijkheidsgebieden.
• Je blinkt uit in projecten waarbij optimalisatie, innovatie en implementatie centraal staan.
• Je bent flexibel op alle fronten; in je denken, je doen en in je inzetbaarheid.

Wat krijg jij van ons?

• De kans om met ons de beste klacht.nl klachtoplosser van 2026 te worden!
• De kans om direct bij te dragen aan de optimalisatie van onze customer experience.
• Een baan waarin je de ruimte krijgt verbeterplannen uit te denken, uit te werken én uit te voeren.
• Een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden.

Wij zijn

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staan diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda, zodat iedereen gelijke kansen krijgt. Samen maken we Lidl! #teamlidl

Interesse?

Bij interesse vragen we je uitsluitend te solliciteren via de ‘Solliciteer direct’-button. Sollicitaties per e-mail worden niet in behandeling genomen in verband met privacyrichtlijnen. Voor inhoudelijke vragen over de vacature kun je contact opnemen met de recruiter Christian Venus, via christian.venus@lidl.nl