Hľadáme strategického lídra na vedúcu pozíciu CRM & Loyalty, ktorý dokáže prepojiť svet dát s emóciami zákazníkov a premeniť ich na dlhodobú lojalitu. Tvojím poslaním bude zjednotiť tímy CRM, analytiky a servisu pod spoločnú víziu, ktorá definuje smerovanie našej značky na domácom trhu. Budeš architektom digitálnych inovácií a personalizovanej komunikácie, pričom zložité trhové insights premeníš na jasné biznisové výsledky a efektívnu starostlivosť. Do Lidla potrebujeme vizionára s biznisovým cítením, ktorý sa nebojí presadzovať moderné riešenia a byť nekompromisným hlasom zákazníka pri strategických rozhodnutiach vedenia.

Mzda

Nástupná mesačná mzda pri úväzku 40 hod./týž.: od 5.000 €
Špičkovú kvalitu a senioritu sme pripravení oceniť nad rámec trhových štandardov.
K pozícii prislúcha služobné auto prémiovej značky aj na súkromné účely.

Tvoja pracovná náplň

Strategické vedenie a manažment oddelenia

• Definuješ a prispôsobíš strategické smerovanie oddelenia vzťahov so zákazníkmi špecifickým potrebám domáceho trhu a konkurenčnému prostrediu.
• Zabezpečíš, aby všetky aktivity oddelenia smerovali k maximalizácii výnosov, nákladovej efektivite, rozvoju značky a úplnej orientácii na zákazníka.

Budeš mať dohľad nad špecializovanými tímami ako:

Customer Insights & Experience

• Stratégia založená na dátach: Integruješ poznatky o zákazníkoch do národnej obchodnej stratégie.
• Trhové spravodajstvo: Dohliadneš na analýzu aktuálnych trendov na trhu, vnímania značky a výkonnosti konkurencie v rámci komplexného 360° rámca.
• Riadenie KPI: Budeš monitorovať a reportovať metriky nástrojov CIX a CX (napr. Migo, Medallia) pre potreby vedenia a kategorických revízií.

CRM a Loyalty Management

• Retencia a lojalita: Navrhneš a zrealizuješ iniciatívy na udržanie zákazníkov, vrátane správy vernostného programu Lidl Plus.
• Personalizácia: Implementuješ národné a medzinárodné CRM stratégie so zameraním na personalizovanú komunikáciu naprieč všetkými kanálmi (e-mail, push notifikácie, landing pages).
• Riadenie životného cyklu: Budeš spravovať celú zákaznícku skúsenosť od onboardingu, cez engagement až po udržanie si zákazníka pomocou segmentovaných a personalizovaných kupónov a ponúk.

Customer Care

• Kvalita služieb: Zabezpečíš vysokokvalitné a prozákaznícke vybavovanie dopytov naprieč všetkými komunikačnými kanálmi.
• Prevádzková efektivita: Dohliadneš na riadenie servisných centier (lokálnych aj externých) pomocou metodiky Balanced Scorecard.
• Inovácie: Budeš presadzovať digitalizáciu v zákazníckom servise prostredníctvom implementácie AI, chatbotov a self-service portálov za účelom efektívneho zníženia počtu dopytov.
• Hlas zákazníka: Budeš pôsobiť ako interný obhajca záujmov zákazníka a poskytovať reporty vedeniu spoločnosti s cieľom iniciovať zlepšenia naprieč oddeleniami.

Tvoj profil

• Máš minimálne 5 rokov predchádzajúcich skúseností v oblasti CRM a vernostných programov.
• Máš skúsenosti s vedením veľkého tímu ľudí.
• Veľkou výhodou sú predchádzajúce skúsenosti v oblasti nákupu v maloobchode.
• Plynule komunikuješ anglickým alebo nemeckým jazykom.
• Si anaytický stratég - dokážeš v dátach vidieť správanie ľudí a premeniť ich na vyššie zisky a lojalitu.
• Dokážeš myslieť inovatívne, prozákaznícky a svoje predstavy premeniť na realitu.
• Máš vynikajúce komunikačné a líderské schopnosti.

Naše benefity

Lidl ti dá viac  

• Služobné auto aj na súkromné účely.
• Dobijeme ti kredit na nákup v Lidli v hodnote 40 € mesačne. 
• Za odporučenie nového zamestnanca získaš odmenu až do výšky 900 €. 
• Benefitný portál plný nákupných poukážok v celkovej sume 250 € ročne len pre teba. 
• Prispejeme ti do DDS vo výške až 200 € po odpracovanom roku u nás. 
• Získaš nielen nadštandardný príspevok na stravovanie, ale zabezpečíme ti aj pitný režim. 

Lidl je správna voľba

• Spoločne oslávime tvoje pracovné jubileá. 
• Doprajeme ti voľno navyše a tiež si užiješ voľno pri špeciálnych príležitostiach. 
• K využitiu máš bezplatný asistenčný portál na psychologické, právne či finančné poradenstvo (aj pre rodinných príslušníkov). 
• Návštevu psychológa či psychoterapeuta máš v rámci fondu lekárov. 
• Ak športuješ, máme pre teba aj tvojich najbližších kartu Multisport na využitie širokého výberu pohybových i relaxačných aktivít, a to za mimoriadne výhodných podmienok. 
• K narodeninám či Vianociam ti darujeme milú pozornosť. 
• Oblečenie si cez nás môžeš nechať vyčistiť za zvýhodnenú cenu alebo využiť príspevok na čistenie odevov. 
• Podporíme ťa zapracovaním a rozvojom v podobe (ne)formálneho vzdelávania. 

Lidl je stabilný zamestnávateľ

• Výplatu budeš mať na účte do 15. dňa v mesiaci. 
• Uzatvoríme s tebou pracovný pomer na dobu neurčitú.

#teamlidl 

• Zažiješ s nami nezabudnuteľné #teamlidl akcie. 
• Budeš súčasťou spoločensky zodpovedných aktivít #teamlidl. 
• Vďaka #teamlidl aplikácii ti prinesieme vždy čerstvé informácie a pravidelné súťaže. 

#teamlidl #práca #Bratislava