Einleitung

Du fragst nicht nur „Wer, wie, was?“, sondern kennst auch das „Wieso, weshalb, warum?“: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.

Deine Aufgaben

Als (Junior) Business Partner Personalization & Customer Care (m/w/d) treibst du zentrale Themen wie KI-Automatisierung und personalisierte Customer Care maßgeblich voran.
…konkret heißt das: 

• Strategische Beratung und Befähigung der Landesgesellschaften zur Erreichung zentraler KPIs gepaart mit der Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Durchführung datengestützter Deep Dives und Analysen zur Optimierung von Serviceprozessen und Automatisierungsraten
• Etablierung von Best-Practice-Sharing und Moderation von Workshops, um gemeinsam mit den Landesgesellschaften Synergien zu schaffen und Qualitätsstandards zu verankern
• Aktive Mitgestaltung und Vorantreiben innovativer Personalisierungsinitiativen im Kundenservice sowie die fachliche Unterstützung der Teams bei Konfliktthemen
• Mithilfe bei der Steuerung und fachlichen Ausgestaltung unserer internen Schulungsakademie zur Sicherung fachlicher Exzellenz

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Erste Erfahrungen im Bereich des Partnermanagements, der Kundenbindung oder im internationalen Kundenservice
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fingerspitzengefühl im interkulturellen Austausch gepaart mit der Freude am Beziehungsaufbau
• Begeisterung für innovative Technologien, KI-gestützte Automatisierung und personalisierte Kundenansprache
• Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen sowie eine vor-Ort-Präsenz von 3 Tagen pro Woche
• Die Stelle ist auf 24 Monate befristet

Wir bieten

Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen. So findest du dich bei uns schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten für dich entdecken.
 

Dein Ansprechpartner im Recruiting: Sophie Braun